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Firmato protocollo di conciliazione tra Energetic Source e Associazioni dei consumatori

Il gruppo Energetic Source SpA ha proposto ad alcune Associazioni dei consumatori un protocollo di autoregolamentazione volontaria in materia di contratti ed attivazioni non richieste, più garantista della delibera 153/2012 adottata dall'AEEG sulla materia. Tale gruppo presente in Italia per la vendita dell'energia elettrica e gas naturale si pone l'obiettivo di garantire la piena tutela dei clienti finali, acquisendo gli stessi con proposte chiare ed evitando raggiri, come purtroppo è successo negli ultimi anni in questo settore. Da qui il coinvolgimento delle Associazioni dei consumatori sul percorso dei contratti non richiesti, ma anche per la gestione dei reclami. In generale sono previsti tempi di risposta migliorativi rispetto alle delibere dell'AEEG. I tempi massimi indicati di fatto sono 30 giorni rispetto ai 40 della delibera 164/08, inoltre è previsto un canale dedicato alle AACC per agevolare i contatti e la risoluzione dei problemi che pongono i clienti finali. Per avere una risposta nei tempi indicati è necessario che i reclami siano impostati con i dati necessari, quale il recapito della Associazione, telefono, email ecc, nonché i dati del cliente. L'Adoc si dichiara soddisfatta di quanto convenuto, in quanto è un ulteriore passo verso l'estensione dei protocolli per la risoluzione delle controversie, con il confronto bilaterale fra Associazioni ed imprese e con il vantaggio per i cittadini in termini di costi e tempo .

Firmato protocollo di conciliazione tra Energetic Source e Associazioni dei consumatori

Il gruppo Energetic Source SpA ha proposto ad alcune Associazioni dei consumatori un protocollo di autoregolamentazione volontaria in materia di contratti ed attivazioni non richieste, più garantista della delibera 153/2012 adottata dall'AEEG sulla materia. Tale gruppo presente in Italia per la vendita dell'energia elettrica e gas naturale si pone l'obiettivo di garantire la piena tutela dei clienti finali, acquisendo gli stessi con proposte chiare ed evitando raggiri, come purtroppo è successo negli ultimi anni in questo settore. Da qui il coinvolgimento delle Associazioni dei consumatori sul percorso dei contratti non richiesti, ma anche per la gestione dei reclami. In generale sono previsti tempi di risposta migliorativi rispetto alle delibere dell'AEEG. I tempi massimi indicati di fatto sono 30 giorni rispetto ai 40 della delibera 164/08, inoltre è previsto un canale dedicato alle AACC per agevolare i contatti e la risoluzione dei problemi che pongono i clienti finali. Per avere una risposta nei tempi indicati è necessario che i reclami siano impostati con i dati necessari, quale il recapito della Associazione, telefono, email ecc, nonché i dati del cliente. L'Adoc si dichiara soddisfatta di quanto convenuto, in quanto è un ulteriore passo verso l'estensione dei protocolli per la risoluzione delle controversie, con il confronto bilaterale fra Associazioni ed imprese e con il vantaggio per i cittadini in termini di costi e tempo .

Firmato protocollo di conciliazione tra Energetic Source e Associazioni dei consumatori (2)

Il gruppo Energetic Source SpA ha proposto ad alcune Associazioni dei consumatori un protocollo di autoregolamentazione volontaria in materia di contratti ed attivazioni non richieste, più garantista della delibera 153/2012 adottata dall'AEEG sulla materia. Tale gruppo presente in Italia per la vendita dell'energia elettrica e gas naturale si pone l'obiettivo di garantire la piena tutela dei clienti finali, acquisendo gli stessi con proposte chiare ed evitando raggiri, come purtroppo è successo negli ultimi anni in questo settore. Da qui il coinvolgimento delle Associazioni dei consumatori sul percorso dei contratti non richiesti, ma anche per la gestione dei reclami. In generale sono previsti tempi di risposta migliorativi rispetto alle delibere dell'AEEG. I tempi massimi indicati di fatto sono 30 giorni rispetto ai 40 della delibera 164/08, inoltre è previsto un canale dedicato alle AACC per agevolare i contatti e la risoluzione dei problemi che pongono i clienti finali. Per avere una risposta nei tempi indicati è necessario che i reclami siano impostati con i dati necessari, quale il recapito della Associazione, telefono, email ecc, nonché i dati del cliente. L'Adoc si dichiara soddisfatta di quanto convenuto, in quanto è un ulteriore passo verso l'estensione dei protocolli per la risoluzione delle controversie, con il confronto bilaterale fra Associazioni ed imprese e con il vantaggio per i cittadini in termini di costi e tempo .

Disdetta Sorgenia

Gli utenti che decidono di interrompere la fornitura di energia elettrica sottoscritta con Sorgenia, possono inviare una lettera di recesso al seguente indirizzo:
SORGENIA SPA - Casella postale 14287 - 20152 Milano
La lettera va inviata con Raccomandata A/R e con un preavviso di almeno 30 giorni, secondo le disposizioni in materia del Decreto Bersani. Sorgenia è molto attenta alle esigenze dei consumatori e le informazioni sulla procedura di disdetta sono comunicate con chiarezza e completezza anche sul sito istituzionale. L'azienda mette a disposizione dei consumatori anche un modulo di disdetta che naturalmente va stampato, compilato in ogni sua parte, firmato ed inviato a mezzo raccomandata postale, come da procedura prevista per legge.

Disdetta Sorgenia

Gli utenti che decidono di interrompere la fornitura di energia elettrica sottoscritta con Sorgenia, possono inviare una lettera di recesso al seguente indirizzo:
SORGENIA SPA - Casella postale 14287 - 20152 Milano
La lettera va inviata con Raccomandata A/R e con un preavviso di almeno 30 giorni, secondo le disposizioni in materia del Decreto Bersani. Sorgenia è molto attenta alle esigenze dei consumatori e le informazioni sulla procedura di disdetta sono comunicate con chiarezza e completezza anche sul sito istituzionale. L'azienda mette a disposizione dei consumatori anche un modulo di disdetta che naturalmente va stampato, compilato in ogni sua parte, firmato ed inviato a mezzo raccomandata postale, come da procedura prevista per legge.

Adoc ad Agcom, dichiarazioni di Bip Mobile incomplete e fuorvianti. Chiesto intervento rapido per Fondo di Garanzia e sblocco delle procedure di portabilità

In merito al caso Bip Mobile, che vede potenzialmente coinvolti oltre 200mila utenti, l'Adoc ha inviato una lettera all'Autorità Garante delle Comunicazioni, nella quale ha evidenziato, innanzitutto, come il contenuto delle dichiarazioni da parte dell'operatore in questione, apparse sul sito aziendale all'indirizzo store.bip.it, contrariamente a quanto richiesto e comunicato alle Associazioni dei consumatori in occasione dell'incontro del 20 gennaio scorso, sia non solo incompleto e non trasparente ma anche fuorviante e in grado di creare false illusioni e aspettative, in particolare verso quei consumatori, circa 70mila, che ancora oggi non hanno avviato la richiesta di portabilità del proprio numero. Ma anche verso quegli utenti che, nonostante il corretto inoltro della richiesta di portabilità, non hanno ancora visto riconosciuto integralmente il proprio credito acquistato che, secondo le normative del settore, è un obbligo che rimane in capo all'operatore "donor", ossia Bip Mobile. Contestualmente l'Adoc, a seguito di numerose segnalazioni da parte degli utenti coinvolti, ha richiesto all'Agcom di verificare e di escludere la possibilità che un terzo soggetto sub-fornitore di Bip Mobile possa aver interrotto le procedure di portabilità, pericolo già paventato durante la riunione tra Associazioni, operatore e Agcom dello scorso 20 gennaio. L'Adoc, infine, ha richiesto all'Agcom di convocare urgentemente un tavolo tecnico al fine di definire la creazione di un Fondo di garanzia a tutela sia dei diritti dei consumatori sia della tenuta generale del sistema.

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